Da wir eine Stiftung sind , und immer knapp mit dem Budget, sind wir halt schon auch auf gewisse Einnahmen angewiesen, es ist ein kleiner Aufwand, aber eben doch Zeit ( was bei uns auch immer knapp ist
) die wir investieren um die Kunden zu benachrichtigen. Ich persönlich allerdings , wenn ich was zu sagen hätte
, würde lieber den Mitglieder-Beitrag mal etwas erhöhen, der dafür alle Dienstleistungen beinhaltet. In der Jahresgebühr ist bei uns sonst alles drin, Hörbücher, Tonies, Zeitschriften, alles dabei ohne Extrakosten, nur die Anzahl ist beschränkt je nach Abo-Art. Und wir haben letztes Jahr durchbekommen, dass wir die Kunden nach Ablauf der Ausleihfrist zuerst per E-Mail anschreiben, bevor wir ihnen eine Mahngebühr aufdrücken. Bedeutet zwar massiv weniger Einnahmen, mehr Aufwand, dafür haben wir zufriedene Kunden.@sonrie: Gehst du in die Kantonsbibliothek?
Die nette Dame hat das Prinzip glaub nicht ganz verstanden. 
Ich biete alternativ oft noch etwas an, was ich nicht müsste, oder manchmal sogar etwas was ich so nicht dürfte eigentlich, aber es mir dann einfach wichtiger mit dem Kunden ein gutes Einvernehmen zu haben. Hat sich glaub ich auch schon rumgesprochen, manchmal kommen Kunden explizit dann wenn ich am arbeiten bin, weil bei mir wird niemand zusammengestaucht und ich versuche immer eine Lösung zu finden. Ich sag mir immer, es sind nur Bücher
