Fehlermeldung: Gerootetes Gerät erkannt

[annegretli74]

Hallo zusammen
Irgendwie passt das Thema nirgends rein, also habe ich es hierhin gepackt.
Ich habe ein eigenes Konto bei einer anderen Bank, als wie die anderen Konten.
Heute bin ich normal ins E-Banking eingestiegen und habe eine Rechnung hochgeladen. Da der Rechnungssteller neu ist, wurde ich aufgefordert, die Rechnung per e-secure zu signieren. Als ich dies erledigen wollte, hat mir e-secure mitgeteilt, dass ich ein "gerootetes Gerät" habe und deshalb meine Benutzerdaten gelöscht wurden.
Wenn ich nach Android rooten google, erscheint mir eine komplexe Anleitung, wie ein Gerät gerootet wird. Ich habe so etwas mit Bestimmtheit nicht getan, ich wüsste nicht wie.
Die Dame von der Bank war überhaupt nicht hilfreich, sie hat mir offensichtlich nicht geglaubt, dass ich nichts an meinem Handy rumgewerkelt habe. Vielleicht habe ja sonst wer an meinem Handy rumgespielt.
Zurücksetzen geht wohl nur indem man alle Daten speichert und das Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzt. Das finde ich nun aber gar nicht witzig.
Hatte jemand von euch auch schon mal so was? Wie habt ihr es gelöst?